技術(shù)規(guī)格

• 模塊

  該系統(tǒng)需包含以下4種工業(yè)植保無人機售后模塊，包括：售后工程師輔助開箱驗貨，售后保險、基站、飛手證等服務(wù)問題，售后工程師故障維修，售后客訴問題處理等

• 開箱驗貨模塊

  售后工程師輔助開箱驗貨模塊，應(yīng)包含專業(yè)的開箱驗收檢查流程講解視頻

• 服務(wù)模塊

  售后保險、基站、飛手證等服務(wù)問題模塊，應(yīng)包含專業(yè)的RTK激活流程、磁羅盤校準(zhǔn)、極目駕駛員證書到期續(xù)證流程、無人機線上投保以及小程序端提單流程講解視頻

• 維修模塊

  售后工程師故障維修模塊，應(yīng)包含故障維修手冊、售后軟件操作教學(xué)模擬、電機電調(diào)、螺旋槳、飛控IMU模塊、飛控GPS及LED組件、相機模塊、距離傳感器模塊、CPU模塊、Unicom模塊、PMU-Spray模塊、小電模塊、超聲波流量計模塊、水泵模塊、彌霧噴頭模塊、FPV相機模塊等16個子模塊

• 維修內(nèi)容

  針對售后工程師故障維修模塊的相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)設(shè)置考核模式，在進行考核時會隨機出現(xiàn)14種常見故障類型中的一種，針對無人機的運行狀態(tài)與故障提示，選擇正確的故障類型，然后可以查看該類型對應(yīng)的故障表現(xiàn)，過程中應(yīng)提示故障表現(xiàn)對應(yīng)的無人機部件位置，同時通過文字語音描述對應(yīng)的處理方式；查看完成故障表現(xiàn)與處理方式后，可點擊跳轉(zhuǎn)至維修場景使用相關(guān)工具進行故障維修，維修過程進行分數(shù)統(tǒng)計并在結(jié)束時顯示成績分數(shù)

• 售后客訴

  售后客訴問題處理模塊，應(yīng)包含技術(shù)服務(wù)咨詢、方言及溝通不暢客訴問題處理、輿情投訴處理等3個子模塊，處理過程中應(yīng)通過語音和文字呈現(xiàn)出真實的售后客訴問題對話情景

• 客訴內(nèi)容

  針對售后客訴問題處理模塊的相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)設(shè)置考核模式，在進行考核時，應(yīng)從3種常見客訴問題中隨機出現(xiàn)一種，處理結(jié)束時應(yīng)顯示成績分數(shù)

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